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Proteja o conteúdo
Não publique o arquivo original. Prefira uma descrição, uma captura sem conteúdo sensível ou um PDF criado apenas para reproduzir o problema.
A fila considera o impacto
Segurança, acesso bloqueado e cobrança incorreta recebem triagem prioritária. Solicitações sobre uso, OCR e sugestões seguem a ordem de chegada, com prioridade ajustada quando o problema impede uma função essencial.
Você não fica sem atualização
A meta de resposta inicial é de até 1 dia útil para segurança e cobrança e até 2 dias úteis para os demais assuntos. Em casos técnicos complexos, enviamos uma atualização pelo menos a cada 3 dias úteis. O prazo de solução depende da causa e não é garantido.