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Avant de signaler
Notez la plateforme, la version du système d'exploitation, la taille approximative du PDF et les étapes qui ont conduit à l'erreur. Si possible, testez avec un fichier dépourvu de données personnelles.
Protégez le contenu
Ne publiez pas le fichier d'origine. Préférez une description, une capture sans contenu sensible ou un PDF créé uniquement pour reproduire le problème.
La file tient compte de l’impact
La sécurité, l’accès bloqué et une facturation incorrecte reçoivent un tri prioritaire. Les demandes d’utilisation, d’OCR et les suggestions suivent l’ordre d’arrivée, avec une priorité accrue lorsqu’une fonction essentielle est indisponible.
Vous recevez des nouvelles de l’avancement
Notre objectif de première réponse est d’un jour ouvré pour la sécurité et la facturation et de deux jours ouvrés pour les autres sujets. Pour les cas techniques complexes, nous envoyons une mise à jour au moins tous les 3 jours ouvrés. Le délai de résolution dépend de la cause et n’est pas garanti.