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La cola considera el impacto
Seguridad, acceso bloqueado y cobros incorrectos reciben atención prioritaria. Las consultas de uso, OCR y sugerencias siguen el orden de llegada, con prioridad mayor cuando una función esencial no está disponible.
Recibirás información de avance
La meta de respuesta inicial es de hasta 1 día hábil para seguridad y cobros y hasta 2 días hábiles para los demás temas. En casos técnicos complejos enviamos una actualización al menos cada 3 días hábiles. El tiempo de solución depende de la causa y no está garantizado.