حل المشكلة من دون كشف مستندك.
استخدم هذه الخطوات لتشخيص المشكلة بأمان. لا تشارك ملفات PDF أو كلمات المرور أو البيانات الشخصية أو المعلومات السرية.
فتح نموذج الدعمدعم آمن عبر نموذج Deluma.
تحدث مع فريق Deluma.
أرسل طلبك هنا. سيدخل قائمة الدعم وستحصل على مرجع لمتابعة كل رد.
طلب جديد
صِف ما حدث من دون إرفاق مستندات سرية.
تم إرسال الطلب.
أرسلنا تأكيدا عبر البريد الإلكتروني. استخدم الرابط أدناه لمتابعة الطلب.
متابعة الطلب
أدخل المرجع والبريد الإلكتروني نفسه المستخدم في الطلب. سنرسل رمزا تنتهي صلاحيته خلال 10 دقائق.
قبل الإبلاغ
دوّن المنصة وإصدار نظام التشغيل والحجم التقريبي لملف PDF والخطوات التي أدت إلى الخطأ. اختبر، إن أمكن، بملف لا يحتوي على بيانات شخصية.
احمِ المحتوى
لا تنشر الملف الأصلي. استخدم وصفًا أو لقطة شاشة بلا محتوى حساس أو ملف PDF أُنشئ فقط لإعادة إنتاج المشكلة.
تراعي قائمة الانتظار حجم الأثر
تحصل مشكلات الأمان وتعذر الوصول والفوترة غير الصحيحة على فرز ذي أولوية. تعالج طلبات الاستخدام وOCR والاقتراحات حسب ترتيب الوصول، وترفع الأولوية عندما تتعطل وظيفة أساسية.
ستتلقى تحديثات عن التقدم
هدف الرد الأولي هو خلال يوم عمل واحد للأمان والفوترة وخلال يومي عمل للمواضيع الأخرى. في الحالات التقنية المعقدة نرسل تحديثا مرة كل 3 أيام عمل على الأقل. يعتمد وقت الحل على السبب ولا يمكن ضمانه.